“صلة وصل” منصة الكترونية تفاعلية وبوابة المواطن للتنمية والإصلاح

دمشق _حياة عيسى

تجتهد وزارة التنمية الإدارية باتجاه تعزيز خدمة منبر “صلة وصل” لاسيما بعد إطلاق المشروع الوطني للإصلاح الإداري عام ٢٠١٧ والذي يحمل ثمار نجاحه في مدى قدرة المواطنين على المساهمة الفعالة والحقيقية ليكون الذراع الأساسي لنجاح المشروع، وذلك تحت شعار “يداً بيد.. للتنمية والإصلاح”

وبينت وزارة التنمية في معلوماتها التي خصت “البعث” بها  أن  المنبر عبارة عن منصة الكترونية تفاعلية تحتوي على  مجموعة من التطبيقات تتيح للمواطن المشاركة في تقييم وإبداء رأيه في أداء الجهات العامة، علماً أنه يمكن لأي مواطن الوصول إلى المنصة من أي كمبيوتر شخصي أو محمول أو من أي جهاز خلوي،  كون المنبر باباً مفتوحاً لكل المواطنين كي يساهموا مساهمة فعّالة في عملية الإصلاح وكشف الأخطاء والتجاوزات ومعالجتها وتصويبها، مع التأكيد أن منبر صلة وصل يتيح للمواطنين الكشف عن مدى رضاهم عن الخدمات والإجراءات التي يتوجب عليه القيام بها للحصول على أي خدمة ومن أي جهة عامة كانت، بالتزامن مع الكشف عن مستوى الخلل في الجهات العامة والكشف عن الفساد الإداري.

وتابع  المصدر أن خدمات منبر صلة وصلة يعتبر بوابة المواطن للإصلاح عبر تطبيقاته الأربعة المتمثلة ب “سوا لمكافحة الفساد الذي يؤكد أن عملية الإصلاح والكشف عن الفساد الإداري ليست مسؤولية المؤسسات وحدها، بل هي مسؤولية مجتمعية يشارك فيها المواطن كونه المعني باستقبال الخدمات لذلك فإن” المنبر” يضع بين يدي المواطن  تطبيق ” سوا .. لمكافحة الفساد” الذي يتيح لك الإشارة إلى أي حالة فساد أو خلل إداري يعيشه ونقلها للجهة المعنية لتتم معالجتها خلال زمن محدد، مع التأكيد أنه سيتم متابعة الجهة العامة في معالجتها للشكوى في مدة أقصاها / 25/ يوماً، وهنا تحتسب للجهات نقاط حسب المدة التي تستغرقها في معالجة الشكوى، ليأتي التطبيق الثاني “رضا المواطن” الذي يعتبر أداة لكشف مدى رضا المواطن عن جودة الخدمات المقدّمة من أي جهة عامة وسرعتها ووضوح الإجراءات للحصول على الخدمة وكيفية تعامل الموظفين وسرعة استجابتهم، وعن الجانب التنظيمي (كملاءمة مكان تقديم الخدمة، وجود قاعة جيدة للانتظار، دور منتظم…) وكذلك يتيح التطبيق للمواطن إمكانية تقديم مقترحاته للتحسين والتطوير في تقديم الخدمات، ويليه تطبيق ” معاً لثبوتيات أقل” حيث يتيح هذا التطبيق للمواطن أن يساهم في تحديد الثبوتيات التي تطلب منه بشكل دائم ومتكرر في أغلب المعاملات الحكومية، وذلك ليكون جزءً من الحملة الوطنية التي تطلقها وزارة التنمية الإدارية للتخفيف من حركة دوران الثبوتيات لتحسين الخدمات لتصبح أقل تكلفة وبأقل وقت وبأفضل جودة، ليأتي آخر التطبيقات “معاً للتبسيط” والذي يتيح  للمواطن أن يشير إلى الخدمات ذات الإجراءات المعقدة وغير الواضحة بالنسبة للمواطنين، حيث يتضمن عدد من الأسئلة تغطي مختلف جوانب الخدمة من حيث وجود أكثر من جهة تقدم نفس الخدمة، تباعد الأماكن التي يجب مراجعتها للحصول على الخدمة، عدد مرات المراجعة، تعامل الموظفين، وأتمتة الخدمة، ليتولى بعدها فريق تبسيط الإجراءات في الإدارة المركزية لوزارة التنمية الإدارية بالتعاون مع الجهة المعنية تبسيط هذه الخدمة.

أما بالنسبة للنتائج التي سيحصل عليها المواطن فقد أكدت المصادر أن استجابة الجهة العامة والرد على الشكوى خلال مدة أقصاها /25/ يوم، والتأكيد على قدرة المواطن على متابعة شكواه وتقييم فاعلية الجهة العامة بمعالجة الشكوى المقدمة من قبلك، ومعالجة الخلل الإداري ومكافحة الفساد، والقدرة على  المشاركة في تقييم أداء الجهات العامة.