المؤسسة السورية للبريد.. أسعار تنافسية ترضي الزبائن  عبر نافذة بريدية متكاملة

دمشق .. محسن عبود

تعتبر المؤسسة السورية للبريد جزء من شبكة إتحاد البريد العالمي من خلال تقديم خدماتها البريدية والمالية واللوجستية ضمن أعلى معايير الجودة وباستخدام وسائل التكنولوجيا المتاحة بأسعار تنافسية ترضي العملاء وعلى المستوى المحلي و الإقليمي عبر نافذة بريدية متكاملة تتمثل بمكاتبها المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية  والبالغ عددها /406/ مراكز اخذين بعين الاعتبار تأمين الخدمة البريدية الشمولية ومن هنا كان لا بد من تبني رؤية جديدة تواكب متطلبات المجتمع والتغيرات المستقبلية.

المهندس حيان مقصود مدير عام المؤسسة السورية للبريد بيّن  في حديث لـ “البعث الأسبوعي ” أعمال ومشاريع وخطة المؤسسة للعام 2022 التي تركزت على تطوير منظومة عمل مؤسسة البريد وتقديم خدمات بريدية والكترونية جديدة على مستوى الأفراد والمؤسسات الرسمية وغير الرسمية كذلك سيتم التوسع في تقديم الخدمات المالية وخدمات الدفع الالكتروني بالإضافة إلى خدمات الشحن الجوي وإطلاق مشاريع التجارة الإلكترونية كما يتم الاهتمام بإعادة هندسة إجراءات العمل وأتمتتها وتحديث أسطول النقل وتطوير الهوية البصرية  لمؤسسة البريد السورية بهدف عكس رؤية و صورة جديدة للبريد السوري .

وأكد أن هدف المؤسسة السورية للبريد تحقيق رضى العملاء ،ولذلك  تم تحديث موقعها على شبكة الإنترنت ليكون نافذة للعملاء بشكل يسهل الوصول إلى جميع البيانات الهامة لاختصار الوقت والجهد ، ووسيلة لاستقبال الاقتراحات والاستفسارات و الشكاوى . ولفت مقصود إلى  أنه بهدف دعم مهمة المؤسسة السورية للبريد وتسريع عمليات التطوير والتقدم ونشر خدماتها على كامل مساحة القطر فإن الخطة السنوية تقوم وبالتوافق مع إطار العمل طويل الأمد لتحقيق التنمية المستدامة والتعريف بعمل المؤسسة الاستراتيجي وفي مقدمتها تقديم الخدمات الأفضل لكافة الزبائن المتعاملين مع المؤسسة لتحقيق النجاح والاستمرار بالعمل كذلك السعي لتشجيع ثقافة الإبداع والابتكار بما يحقق الكفاءة والفاعلية ضمن روح فريق العمل الواحد على أساس العمل المؤسساتي لتكريس وتعزيز الدور الاجتماعي إضافةً إلى تحديث وتطوير الهيكلية الإدارية للمؤسسة وأتمتته جميع أعمالها . و إعادة هندسة الإجراءات الإدارية في المؤسسة من خلال مراجعة طرق العمل المتبعة والتخلص من الطرق البيرقراطية المستخدمة في أعمال المؤسسة الإدارية وإستخدام نظم الحواسب وشبكاتها في إنجاز الأعمال المكتبية اليومية والدورية لرفع جودة العمل الإداري وتسريعه والإستغناء عن المراسلين وزيادة قدرة المدير على اتخاذ قرار عقلاني رشيد وأيضا أتمت الأعمال المالية والاستغناء عن الأعمال الورقية وبالتالي استثمار جميع الموارد البشرية للمؤسسة وإكسابهم مهارات ومعرفة جديدة تساعدهم في إرضاء الزبائن و التخلص من أي سلوك أو تصرف يؤدي إلى بطء في الأداء الوظيفي من خلال الإعتماد على برامج تدريب طويلة الأمد وقصيرة الأمد في علوم إدارة الخدمات و إستثمار جميع الموارد البشرية في المؤسسة المختصة بالجانب التسويقي والترويجي لإكسابهم المهارات لتلبية إحتياجات زبائنها إضافةً إلى أعمال ومشاريع أخرى تنهض بها المؤسسة وأهمها  توقيع إتفاق لدفع رواتب المتقاعدين على كامل الجغرافيا السورية حيث بلغت نسبة المستفيدين من خدمة التأمين والمعاشات والتأمينات الاجتماعية أكثر من ثلاثمائة ألف متقاعد بكتلة مالية زادت عن ثلاثين مليار ليرة شهرياً مع تقديم ميزة إضافية لهذه الخدمة كون شريحة المتقاعدين المسنين والتي تقوم المؤسسة بإيصال رواتبهم إلى مكان إقامة كل متقاعد بسعر رمزي جداً ( 400 ) ليرة فقط حيث سيتاح لكل متقاعد إستلام راتبه من أي مكتب بريدي موجود وفي جميع المحافظات ، كما تم التوسع بالخدمات المقدمة من المؤسسة بالفترة الأخير لتشمل تقديم خدمات للطلاب بتسديد أقساطهم الجامعية تجاه الجامعة الإفتراضية حيث وصلت القيمة المالية التي تم تسديدها من قبل الطلبة إلى الجامعة عن طريق المكاتب البريدية أكثر من 2 مليار ليرة ، كما تم مؤخراً إبرام إتفاقيات مع المصارف العامة والخاصة ليتمكن المواطن من تحريك حسابه ( سحب إيداع – فتح حساب ) من خلال المؤسسة ومكاتبها ، كذلك قامت المؤسسة مؤخراً من خلال الإتفاق المبرم مع وزارة الدفاع ( الإدارة المالية بالعمل على دفع تعويضات العسكريين العسكريين المسرحين بموجب المراسيم والقرارات الصادرة بهذا الشأن .

وبين مدير عام المؤسسة بأن المؤسسة تسعى هذا العام إلى تطوير وتحديث التجهيزات الشبكية في مركز المعلومات الرئيسي في الإدارة المركزية ، وتطوير وتحديث مركز المعلومات البديل في فرع بريد ريف دمشق إضافةً إلى تطوير وتحديث فروع البريد والمكاتب في المحافظات شبكياً وحاسوبياً وبذل كل الجهود لإستكمال مشروع أتمتة أعمال وخدمات المؤسسة السورية للبريد وهناك بحسب مقصود مشروع لتدريب وتأهيل العاملين بالمؤسسة ومشروع الطاقات المتجددة في فروع المؤسسة في المحافظات لإنتاج الطاقة البديلة .

أما عن المشاريع التي حققتها المؤسسة خلال عام 2021 بهدف تطوير منظومة عمل المؤسسة وتقديم خدمات تتمتع بجودة ونوعية عالية قال مقصود : أن المؤسسة نفذت هدت مشاريع إستراتيجية في العمل من خلال إطلاق مشاريع التجارة الإلكترونية وإعادة هندسة إجراءات العمل وأتمتتها وإحداث مراكز خدمة المواطن وتحديث وتطوير الهيكلية الإدارية للمؤسسة التي عملت على إنجاز أهم الأعمال خلال العام الماضي من أهمها تنفيذ بنود ومشاريع الخطة الاستثمارية بنسبة 84% ، و التوسع في خدمة (القيد المدني  ـــ غير عامل ـــ السجل العدلي) في مكاتب البريد بعد أتمتة هذه المكاتب وتجهيزها فنيا ً، و التوسع في خدمة المصرف العقاري لتشمل المصرف الصناعي ومصرف التسليف ، و اطلاق خدمة مصرف بيمو لعمليات السحب والإيداع وفتح الحسابات الرقمية ، وخدمة دفع الإعانات لنازحي محافظة القنيطرة بموجب اتفاقية مع المحافظة ، و خدمة دفع تعويضات العسكريين المسرحين  والبدء بإجراءات إدخال البيانات للمسرحين ، وتعديل الأجور البريدية الداخلية والخارجية والبريد العاجل والطرود البريدية بما يتناسب مع ما ورد من المكتب  الدولي وبما ينسجم مع أسعار الصرف والتكاليف ، و معالجة الاستقصاءات الواردة من المكتب الدولي الكترونيا ، و تنفيذ برنامج الإصدارات السنوي من الطوابع البريدية واهمها   ( الانتخابات الرئاسية  يوم البريد العالمي   الالعاب الاولومبية ) ، وتم تطوير وتحديث مركز المعلومات البديل في ريف دمشق ، وزيادة الرحلات الخاصة بنقل البريد بين المحافظات الى ثلاث رحلات أسبوعيه (عبر الآليات الخاصة بالمؤسسة) بعد  الاستغناء عن خدمات الشركات الخاصة .