“جمعية الجودة”: عدد المنشآت الحاصلة على “الآيزو” قليل!

دمشق – وفاء سلمان

أكده زياد البلخي مدير القياس والجودة السياحية في وزارة السياحة، أن تحقّيق المنشآت السياحية المواصفات الفنية المرتبطة بالتصنيف الممنوح لها، مرتبط بمواصفة جودة الخدمات والأسعار في المنشأة مقترنة بدرجة تصنيفها، أما ما يتعلّق بمواصفة الجودة ضمن الأنظمة المعيارية، فكل المنشآت يمكنها الحصول على مواصفات الجودة فيما يتعلق بالطعام وإجراءات العمل، والتمايز يقع ضمن إطار جودة الخدمات المقدّمة في هذه المنشآت.

وبين البلخي لـ”البعث” أن اللجنة المشتركة التي يتمّ تشكيلها وفق القانون /23/ لعام 2022 في كل محافظة، وتتضمن ممثلين عن مديرية السياحة ومديرية التجارة الداخلية وحماية المستهلك والمحافظة ومديرية المالية ومديرية الصحة والوحدة الإدارية المعنية وغرفة السياحة، تعمل على رقابة المنشآت السياحية ضمن الترخيص الممنوح للمنشأة والخدمات المقدمة فيها، علماً أن هناك أربعة أنواع للرقابة (الرقابة الوقائية، الرقابة المشتركة التي تتمّ من اللجنة المشار إليها، الرقابة السرية، والرقابة الدورية).
وأضاف البلخي: من الطبيعي أن تكون المواصفات الفنية والخدمية المحدّدة وفق قرارات صادرة عن وزارة السياحة تضمن التشغيل الأمثل للمنشأة ضمن التصنيف الممنوح والمحافظة على جودة الخدمات المقدمة فيها، ولاسيما عوامل الأمان والسلامة للعاملين والمرتادين، وتوفير الحالة التشغيلية الأفضل لتقديم الخدمات، إلا أنه وجدت حالات تمّ فيها تخفيض تصنيف منشآت بسبب تغيّر المواصفات الفنية للمنشأة، فالمنشآت تخضع لمراقبة مستمرة دورية، واستدامة الوضع الفني وجودة الخدمات أمر أساسي للمنشأة في الحفاظ على الترخيص والتصنيف الممنوح لها.

وبدوره وسيم الغبرة نائب رئيس مجلس إدارة الجمعية العلمية السورية للجودة، أشار إلى أنه عندما تقوم المنشآت السياحية بالترخيص لفتح منشآتها تقوم بتطبيق معايير معينة تفرضها عليها الجهات المسؤولة لمنح هذا الترخيص، ومن ثم تقوم المنشأة بالتقييم الذي ترغب به من نجمة أو أكثر وتعمل على هذه المعايير التي فرضتها الجهة المقدمة لهذا الترخيص، أما بالنسبة للعمل على الجودة فيجب أن يختار صاحب المنشأة المواصفات التي تخصّ منشأته من أيزو 9001 أو 14000 أو غيرها، فيقوم بالتأهيل والتدريب والعمل على الإجراءات المناسبة ثم تأتي الجهة المانحة بالتدقيق ومن ثم منح الشهادة مع الاستمرار بالتدقيق سنوياً.
وتابع الغبرة: يتمّ وضع مقاييس الجودة من خلال منظمة الآيزو التي تعدّ أكبر منظمة بالعالم معنية بإصدار المواصفات، وقد خصّصت القطاع السياحي بلجنة خاصة tc 228 وأعدّت المواصفات الكثيرة في هذا المجال، منها آيزو 3021 الصادر في عام 2023 الخاص بالمتطلبات والتوصيات في سياحة المغامرة (المشي، الرحلات، تسلق الجبال) وآيزو 14785 الصادر في 2014 حول متطلبات مكاتب المعلومات السياحية وخدمات الاستقبال، ومنها أيضاً للعاملين بالسياحة والسياحة المستدامة مثل آيزو 21426 الصادر في 2018، بالإضافة إلى صدور آيزو 5643 خلال عام 2021 الذي يتضمن الإرشادات للتقليل من كورونا في القطاع السياحي وآيزو 13009 صدر في عام 2015 المتضمن متطلبات تشغيل الخدمات السياحية في قطاع السياحة الشاطئية بالقرب من البحر، علماً أن عدد المنشآت التي حصلت على شهادة الآيزو في سورية قليل، إلا أن جمعية الجودة تعمل على توعية كل الشركات للحصول على شهادات الآيزو.