روبوت لخدمة العملاء في سيبيريا

ابتكرت شركة روسية روبوتاً على هيئة موظفة إدارية آلية لإتمام معاملات قانونية في مكتب حكومي بمدينة بيرم في سيبيريا بهدف زيادة جودة وكفاءة الخدمات والمهام الروتينية فضلاً عن كسر حاجز التفاعل بين الإنسان والآلة. وأوضح مؤسس ومدير شركة “بروموبوت” المصنعة للروبوت أوليغ كيفوكورتسيف أن هذا الروبوت يحتوي على مجموعة من الميكروفونات للتعرف على الكلام وكاميرا للتعرف على الوجه وشاشة لإظهار ما يجري ويمكنه عرض أكثر من 600 تعبير وجه بشري عن طريق تحريك العينين والحواجب والشفاه والعضلات الميكانيكية الأخرى المغطاة بجلد صناعي.

وأشار كيفوكورتسيف إلى أن هذا المشروع يهدف إلى “كسر الروتين والتخفيف من البيروقراطية وجعل غالبية المهام الروتينية للموظف تلقائية فالروبوت على عكس البشر لا يحتاج إلى استراحة ولا يذهب في إجازة وسيعمل دائماً بمزاج جيد”. ويتمتع الروبوت الذي يحل محل موظف مكتب التسجيل بإمكانية الوصول إلى قاعدة بيانات المستندات والوثائق من خلال تزويده بجهاز تصوير ومسح ضوئي وطابعة متصلة بالقاعدة كما يمكنه توجيه أسئلة عامة للعملاء والرد عليهم.